Правила продажи и возврата билетов

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Камерного драматического театра (далее — Театр) заключить договор возмездного оказания услуг по показу спектакля (далее — Договор) с любым физическим лицом (далее — Зритель).

1.2. Акцептом оферты считается оплата билета в кассе Театра, на сайте chamtheatre.ru (далее — Сайт) или у уполномоченного билетного оператора. С момента оплаты Договор считается заключённым на условиях этих Правил.

1.3. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Основами законодательства РФ о культуре и принятыми в соответствии с ними актами.

1.4. Театр вправе изменять Правила. К уже купленным билетам применяется редакция, действовавшая на дату покупки.

2.1. Билет — документ, подтверждающий заключение Договора и дающий право посетить указанный в нём спектакль одному человеку. Билет оформляется на бумажном бланке в кассе или в форме электронного билета при покупке онлайн.

2.2. В билете указываются: название спектакля, дата и время начала, стоимость, возрастная маркировка (Федеральный закон № 436-ФЗ), а также ряд и место — или отметка «свободная рассадка». При свободной рассадке зритель занимает любое свободное место.

2.3. Электронный билет направляется на e-mail, указанный при покупке. Для прохода достаточно показать билет на экране телефона или в распечатанном виде. Штрих-код билета действителен для одного прохода: не передавайте его третьим лицам.

2.4. При бронировании без оплаты места сохраняются до срока, который сообщает кассир при бронировании. Невыкупленная в срок бронь аннулируется.

3.1. Билеты можно купить:

• в кассе Театра: г. Вологда, ул. Мира, д. 20 (вход со двора) — ежедневно с 12:00 до 18:00;
• на Сайте в разделе «Афиша»;
• по телефону кассы +7 (8172) 50-22-34 (бронирование с последующей оплатой);
• у уполномоченных билетных операторов Театра.

3.2. При покупке на Сайте Зритель выбирает спектакль, дату и места, указывает имя, телефон и e-mail, даёт согласие на обработку персональных данных и подтверждает согласие с этими Правилами.

3.3. Зритель отвечает за правильность контактных данных. Если билет не пришёл в течение часа после оплаты, проверьте папку «Спам» и свяжитесь с кассой.

3.4. Касса вправе ограничить количество билетов в одном заказе (на Сайте — не более 6 мест).

4.1. Цены на билеты указаны в афише на Сайте и в кассе в рублях. Театр вправе изменять цены до момента оплаты; цена оплаченного билета не меняется.

4.2. Способы оплаты:

• наличными и банковской картой в кассе;
• банковской картой или через СБП на Сайте — через платёжный сервис; данные карты вводятся на защищённой странице сервиса и Театру не передаются;
• «Пушкинской картой» — для зрителей от 14 до 22 лет на спектакли, включённые в программу. На входе может потребоваться документ, удостоверяющий личность владельца карты.

4.3. После оплаты Зритель получает кассовый чек (при онлайн-оплате — электронный, на указанный e-mail) в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

4.4. Льготы и скидки, если они действуют, предоставляются в порядке, установленном Театром; уточнить их можно в кассе. Документ, подтверждающий право на льготу, нужно предъявить при входе.

5.1. Если Зритель отказывается от посещения спектакля, он вправе вернуть билет и получить деньги в следующем размере (ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре):

• за 10 дней и более до спектакля — 100% стоимости билета;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50% стоимости;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30% стоимости;
• менее чем за 3 дня — стоимость билета не возвращается.

5.2. Если Зритель не может прийти из-за документально подтверждённой болезни либо смерти члена семьи, он вправе получить полную стоимость билета независимо от срока обращения — в порядке, установленном Правительством РФ (в том числе при наличии именного билета или документа, связывающего билет с Зрителем).

5.3. Для возврата нужно подать заявление в кассу Театра (ежедневно с 12:00 до 18:00, ул. Мира, д. 20, вход со двора) или на chamtheatre@gmail.com и предъявить билет (для электронного — номер заказа) и кассовый чек. Датой отказа считается день получения заявления Театром.

5.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен билет, в срок до 10 дней с даты получения заявления. Срок зачисления на карту зависит от банка. За билет, купленный по «Пушкинской карте», деньги возвращаются только на «Пушкинскую карту».

5.5. Билет, купленный у билетного оператора, возвращается через этого оператора по тем же правилам.

6.1. При отмене, замене или переносе спектакля Зритель вправе вернуть билет и получить 100% его стоимости независимо от даты обращения.

6.2. При переносе спектакля билет действителен на новую дату без обмена. Если новая дата Зрителю не подходит, он может вернуть билет по п. 6.1.

6.3. Театр сообщает об отмене, замене или переносе на Сайте, в группе ВКонтакте и, при наличии контактов, лично — по телефону или e-mail, указанным при покупке.

6.4. Замена исполнителей ролей не является заменой спектакля и не даёт права на возврат по п. 6.1; в этом случае действуют общие правила раздела 5.

7.1. Зал открывается заранее; начало спектаклей — в 19:00, если в афише не указано иное. После начала спектакля вход в зал возможен только с разрешения администратора и на свободные места, чтобы не мешать актёрам и зрителям. Опоздание не является основанием для возврата билета.

7.2. Возрастные ограничения (0+, 6+, 12+, 16+, 18+) указаны в афише и билете. Администрация вправе попросить документ, подтверждающий возраст, и не допустить зрителя, не достигшего указанного возраста (Федеральный закон № 436-ФЗ). Дети до 14 лет посещают спектакли в сопровождении взрослых; каждому зрителю нужен отдельный билет.

7.3. Во время спектакля запрещаются фото-, видео- и аудиозапись без разрешения Театра, а также разговоры по телефону. Пожалуйста, отключите звук мобильного телефона.

7.4. Администрация вправе не допустить в зал или попросить покинуть его зрителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо нарушающего общественный порядок; стоимость билета в этом случае не возвращается.

8.1. Данные, которые Зритель указывает при покупке или возврате билета, Театр обрабатывает для исполнения Договора в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных, текст согласия — в документе «Согласие на обработку персональных данных».

9.1. Театр не несёт ответственности за билеты, купленные с рук или у лиц, не являющихся уполномоченными билетными операторами. Такие билеты могут оказаться поддельными или уже использованными.

9.2. Если по одному электронному билету уже был совершён проход, повторный проход невозможен.

9.3. Театр не отвечает за невозможность посещения спектакля по причинам, зависящим от Зрителя (опоздание, утрата билета, неверно указанные контактные данные).

9.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), в том числе при ограничениях, введённых органами власти. При этом право Зрителя на возврат по разделу 6 сохраняется.

10.1. Претензии принимаются в письменном виде в кассе Театра, по почте на адрес г. Вологда, ул. Мира, д. 20 или на chamtheatre@gmail.com. Театр рассматривает претензию и отвечает в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей», а если он не установлен — в течение 10 дней.

10.2. Споры, которые не удалось урегулировать переговорами, рассматриваются в суде в соответствии с законодательством РФ. Зритель-потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).

10.3. Контакты Театра указаны в карточке в начале страницы.